医患关系，从字面意义上看，是两个人群的关系。人是情感动物，所以涉及人际关系的地方就有和谐与不和谐之说。现在，医患关系不和谐是中国医疗体系中的一个重要问题。俗话说得好，当局者迷，旁观者清。但关系中的两个群体产生矛盾的时候，第三方群体的介入或许是解决问题的最好方法。

在英国，医患关系相对和谐，很少听到有媒体报道当地发生医疗纠纷。究其原因，英国的医生与医院是雇佣关系，如果因为医生的诊疗导致病人受到伤害，医生必须直接承担法律责任。所以，英国医生也一样随时要面对被起诉的风险和高额赔偿。在这样的背景下，为了保护医生的合法权益，同时让患者得到合理的赔偿，英国设立了医师自助组织（MPS）。这样的第三方组织，让医生和患者之间的矛盾得到了有效地解决，自然纠纷问题就少了很多。

MPS成立于1892年，是全世界最大的医生互助责任保险组织之一。MPS平均每年会提供1.8万个电话咨询服务。该机构会帮助英国和爱尔兰两地的医生处理病案。根据MPS提供的数据显示，截至2012年年底，该机构已帮助医生处理了约70%的病人投诉，使医生和医院都脱离了赔偿的具体事务。

作为第三方的机构，MPS对于帮助解决医患矛盾起到很好的作用。他们不属于医疗机构，因此患者不用担心他们会偏袒医生。公正是他们处理时间的基本标准。同时，MPS还会提供很多额外的医生教育，以及打击伪劣医疗机构、揭露庸医，从医患双方同时入手，维护医患关系的和谐。

在中国，大部分的医患纠纷调解机构是医院内部设定的，患者对于这样的机构是不信任的。而民间设立的调节机构，医生又不愿意相信，因为他们知道，医院会替他们做主。因此，这样的调节机构不能保证公平性，又怎么能有效的解决纠纷。

要想有效的解决中国的医患纠纷，英国的MPS机构可以参考，但不能效仿，毕竟国情不同。在医院和社会都无法完美解决的情况下，只有依靠政府出面，设立第三方的解决机构，利用政府的公信力，才能让医患矛盾消失在萌芽中。

(环球医学编辑：余睿智 )