【记住这个电话：12308！中国公民在国外遇困难就拨它！】

这是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”热线电话。国外旅行受阻、与家人失去联系、被诈骗分子钻空子……如果你在国外遇到紧急情况，请拨打“0086-10-12308”，按0再按9直接转人工。

无论你身处世界的哪一个角落，都请牢记这个号码：
+86-10-12308，按0再按9直接转人工。

外交部承诺：“不管同胞们身处海外哪个角落，遇到什么困难，只要拨通这个电话，就能在第一时间得到我们的帮助。”出国旅居的中国公民，一旦遇到意外危难，只要你需要帮助，请立刻拨打它。外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线，将为全世界的中国人提供帮助！

敬请各位牢记这条信息：不管你走了多远，祖国，永远是你的后盾！

深度解密：为什么是12308？

１——中国公民出境首次突破1亿人次

2014年，中国公民出境首次突破了1亿人次，成为海外最大的流动群体。

资料显示，1998年中国内地公民出境旅游人数只有843万人次，到2014年增长了10.8倍，成为中国旅游业发展的一个里程碑。其中，内地公民出境旅游超过百万人次的目的地国家有韩国、泰国、日本、美国、越南和新加坡六国。

2——2万多家中国企业在海外

目前有2万多家中国企业，还有数百万中国同胞生活和工作在世界各地。

据商务部2012年数据显示，中国企业足迹遍布200多个国家和地区。局部地区的国家因政权、民族、宗教因素引发战争或动乱此起彼伏，对“走出去”的中国企业造成很大的潜在危险。同时，随着出国企业、人员结构的改变，目的、诉求也日益繁多，新问题不断出现。

例如：3月6日，黑龙江省某公司员工乘航班从北京抵达莫斯科时，因携带制作豆腐的卤水原料卤水片，被俄方海关扣留。中国驻俄罗斯大使馆闻讯后立即启动应急机制，最终使全部39名被扣中国公民安全获释。

3——半年接打电话3万通

截至2015年2月9日，12308热线来电总量达到31676通。也就是说，平均每天接打电话196通左右，每小时就会接到大约8通电话。

需要提醒的是，12308热线服务重点在于“领事保护”，核心在于“应急”，如中国公民在国外合法权益受到侵害，或者遇到被盗被抢等意外事件。如果是非紧急事件，比如到了机场想找人接，在外留学语言不通听不懂课，想了解旅游资讯，乃至需要解决个人情感困惑等，这些都不属于领事保护的范畴。

领事保护不是万能的，不能“越权”，它所保护的是公民的合法权益。

0——零时差

外交部承诺，不管同胞们身处海外哪个角落，遇到什么困难，只要拨通这个电话，就能在第一时间得到外交部和驻外使领馆的帮助。

外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心介绍，“12308”热线电话会为遇到紧急情况的求助人提供领事保护应急指导与咨询，在必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。在发生重大突发案件时，“12308”还将承担应急处置“热线”功能，接受来自各界的咨询。

8——行走八方更随意、更安全

据介绍，2014年，中国同24个国家签署了互免或者简化签证手续的协议，数量是前４年的总和。中国公民免签或者落地签的目的地已经达到了50多个国家和地区。