中国人在中国的大医院看病总是抱怨连连、叫苦不迭：医院像迷宫，停车排长龙，人满为患……中国也有不少外国人，在他们眼中，在中国看病是什么样的感觉呢？

 

1、在中国看病真复杂 是体力活

 

Donald Bailey是加拿大人，32岁，来中国两个月了，在杭州某通信公司工作。

 

最近Donald脚扭了，在一位中国同事的陪同下到浙江大学医学院附属第二医院看病。

 

到医院后，先去了服务台，问医生是否应该看骨科门诊？她很肯定地说，是的！

 

骨科在二楼，因没有电梯，同事搀扶着他一步一步地上楼梯。终于到了二楼，发现骨科门口很多人在等。没想到就要轮到自己时，女护士说，你不能看门诊，3天以内该看急诊！可是刚刚楼下服务台的医生明明是叫他看门诊的，没办法，只好去看急诊，而且得重新挂号。

 

新建好的急诊大楼看上去挺气派，但结构复杂得不得了。二人得先从天桥过去，但是绕了半天仍然找不到电梯。同事看他疼得要命，就自己跑到急诊大厅挂号，可是医生不让挂，让他先把Donald带到预检台，然后才能挂号。

 

真没想到在中国看病会这么复杂，同事也很不耐烦了。从进医院大门开始已经30分钟了，居然还没看上病。

 

终于办好了一系列手续坐到了医生眼前，医生只用了3分钟的时间就开出处方让他们去拍片子。交完费，Donald问护士小姐在哪里拍片？

 

护士态度很好，耐心地说：“先上3楼，过天桥，去急诊老楼，然后再下到1楼，左转！”Donald一听，差点没晕过去。

 

又是一番艰辛跋涉后，开始拍片，一大群学生气十足的医生围着他指指点点。同事后来告诉我，那些是实习医生，当时Donald感到非常尴尬。

 

总算拍完片，又被告知两小时后取片，同事开玩笑说：“你可以利用这段时间四处转转。”Donald忍不住喊起来：“饶命吧！我这脚还能再转吗？”然后二人不约而同地苦笑起来。

 

Donald说，在加拿大，每个人都有家庭医生，有病就找家庭医生看，大家和医生住得很近。没想到在中国看病要这么奔波，没点体力还真不行！

 

2、在中国 医生变成了上帝

 

Micheal是英国人，53岁，是某国际学校的教师，来中国30年了。

 

中国医生给Micheal的最大印象就是专业素质非常高，中国一些医生的医术甚至比欧美国家的一些医生要好。

 

在Micheal看来，在中国看病和在英国看病，医生的态度有着非常大的不同。在国外，病人是上帝，医生很多时候是服务人员。而在中国，医生变成了上帝。

 

在英国，人们生病的时候很少去大医院。在每个社区内都会有一个社区诊所，里面会有十几个医生。这些医生不会分头颈科、骨科和内分泌科，他们都是全科的医生。居民进入社区以后做的第一件事情就是认识“自己的大夫”。这些大夫每个人可能会分上十几到几十个患者，医生了解每一个患者家里的家庭成员，患者有什么爱好、什么生活习惯、有没有什么老病根。

 

所以，患者有什么小病都去社区医生那里解决。社区医生的态度非常好，因为只要他负责的十几个患者大多不喜欢他，他就有可能下岗。医生那里有每个患者的资料，或者说患者情况已经在他们心里，这样的“自家人医生”让患者感觉很温暖。

 

中国的医院里也有不少医生的态度很好，但总体印象还是跟国外有很大差距。有一次Micheal去北京的一个大医院看病，那次看病她排队排了一个下午。前面的患者时间都很长，应该是医生和他们说了很多，后来快下班了，还剩几个患者，速度就变得很快，每个人两分钟吧。后来Micheal进去了，医生问她什么病，天哪！我如果知道为什么要来医院？那个医生当时有点不耐烦，告诉她今天晚上什么检查都做不了，明天上班再来吧。这一个下午就这样浪费进去了。

 

不过，Micheal后来也慢慢理解了中国医生为什么会出现这样的态度。

 

一次她早晨出去散步的时候，看见协和医院的停车场那边有很多很多人，以为出了什么事故，问了以后才知道原来是患者在排队挂专家号。Micheal想，中国大医院的医生每天要面对太多的患者，由于太累了，所以心烦。中国医生的医术很好，要是在态度上能好一些就更好了。其实，中国可以效仿国外，多一些社区的医生，这样大医院人少了，医生态度就好了。

 

3、一些医生有点像生意人

 

松崎健吾是日本驻上海某商贸公司总经理，44岁，来中国10年了。

 

最近，松崎先生有点感冒，就去了医院。他发现中国医院的各种硬件设施明显提高了，但软件就不行，医生对病人的态度特别冷漠，架子大。

 

挂了号，到诊室外等候时，秩序非常混乱。排队等候的人很多，而叫号的护士又不按照号码的顺序叫，常常会有晚来的人和她打声招呼就先进去看了，这让那些来得早的人感到特别不公平。

 

就这样，他看病一共等了三个多小时。快到中午了，医生们要吃饭了，看病的速度也快了起来。轮到松崎先生时，医生给他看病只用了三分钟，并且开了一大堆的药。松崎先生去交费时，发现竟然有三百多元！

 

一个小感冒要这么多钱啊？松崎先生觉得，医生给病人开出的处方未必是最有利于病人康复的一种方案，却一定是很贵的方案，这些医生有点像是生意人。因为他知道，医生的工资和奖金是和他所开药的金额挂钩的，说不定这里面存在过度治疗的问题。

 

4、中医真神奇

 

美国人Mark今年41岁，是北京某学校的外教，来中国两年了。

 

去年Mark带一个朋友到浙江中医院大学附属第一医院看病。朋友得的是肝炎，胃口差，没有力气。他在美国也看了很多医生，都觉得很难治。

 

一位年近六十岁的老中医对朋友进行了细致检查后，告诉他：“你这个病只要按要求坚持服药，可以治好。”朋友一听喜出望外。但是拿到大包小包的很多服中药之后，他又觉得不太敢相信，因为这些药竟然非常便宜，总共还不到一百元。

 

谁知，朋友喝了一周的中药后，人有力气了，也能吃饭了。他们去复诊时，那位中医又再次给朋友进行了检查，看着他把脉、看舌苔。Mark不禁想：没想到中医这么神奇，能用如此简单的方法就正确地诊断疾病。朋友对这位老中医十分佩服，一丝不茍地按照他的话去做，什么时候服药、什么时候复查都被他仔仔细细写在了每天的日程表上。

 

后来医生又给朋友调整了几次处方，每次都只有几十块钱。半年后，朋友再去医院检查后欣喜地发现，他的肝炎基本痊愈了！诊断简单而正确，用药便宜但见效。中国的中医真是神奇啊！

 

看来外国人在中国看病，也有点儿不习惯。能够大方出入高档国际诊所的外国病人，背后通常都是一个实力雄厚的跨国机构或企业。这些机构都是国际知名保险公司的大客户，员工在诊所一掷千金，随后就有保险公司来埋单。收入没那么高的外国人，没有坚实的“大树”依靠，有个感冒发烧尽量自己买药解决，实在不行，就去公立医院“冒险”——可能面临语言沟通障碍、文化差异等更多不适应。

 

值得一提的是，公立医院里有海外背景、能说流利英语的医生越来越多，真正将外国病人阻挡在门外的是医院服务精神的缺乏和流程的繁冗。病人在这排队挂号、缴费、候诊等一轮折腾后，已筋疲力尽。外国人地不熟、语言不通，如果没有中国朋友的帮助，也许连病历都无法填写。

 

一个城市的外国人得病了怎么办？他们如何看病？这也能从侧面反映出一个城市的国际化水平与社会保障能力。不管是中国人还是外国人，看病都是大问题。

 

身处中国的外国人——这个数量庞大而沉默的群体所面临的问题有很多，生存是当务之急。这种需求却不容小觑。

 

 

 

（环球医学编辑：丁好奇 ）