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有效应对患者的“打打杀杀” 这几点很重要!

来源:环球医学编写    时间:2017年12月29日    点击数:    5星

近年来,医患之间的紧张关系始终得不到缓解,由医患纠纷引发的人身伤害频发,医务人员躯体受到攻击、造成明显损伤事件的次数逐年增加。经常可以看到很多病人及家属暴打医护人员的新闻。相关调查显示,九成多的医师都遭受过谩骂威胁等,但仅有9%的医院会依法为职工维权,或支持员工自我维权。近八成医师的权益不能得到保护。

所以,在当今的医疗形势下,对于医护人员而言,当下最需要梳理和探讨的,或许更应该是如何去应对和处理此类事件。

其实真正能够保护自己的措施无非三大方面,那就是防好、做好和处理好。但该如何具体的做到防好、做好、处理好呢?以下的几条建议或能对医生们有所帮助。

一、提高自我保护意识

在医疗暴力事件中,施暴者往往具有相似的特点,比如自己或亲人的疾病恶化或迁延不愈、面对沉重的医疗费用负担、对诊疗结果或态度强烈不满、情绪突然波动或情绪长期压抑,这些都是最容易导致医疗暴力事件的因素。

因此,在遇到此类患者或患者家属时,医务人员要提高警惕,注意自己的言辞、态度和行为,避免激惹对方。一旦出现情况不妙,尽最大可能迅速脱离事发现场,撤退中应防止人身伤害。例如,及时脱掉白大褂,混在现场人群当中,迅速脱离现场,以躲避伤害。如果无法撤离,面对暴力侵害时,医务人员应在呼叫求助的同时做好自我防护,可采取正当防卫措施防止遭受人身损害。如辣椒水喷雾剂等不具有较大伤害性的防卫用物品,进行正当防卫。

二、及时上报情况

医疗机构工作人员在遭受医疗暴力时,应注重团结协作。避免当事人独自面对而处于不利局面。院方还应专门成立一个门诊或病区协调专家组,所有患者一旦出现不测的苗头时,由这个专家组成员共同与患者沟通、协商、讨论,指导去处理问题,做到尽量完善,这样可以避免医生个体的风险。

三、多掌握法律知识、依法处理

医务人员要掌握必要的法律知识,可以很好地维护自身权益。如北京某医院几名病人家属殴打四名护士,其中三名护士住院。但是,警方仅将三名打人家属治安拘留,而未追究刑事责任。实际上,这种行为已经构成“扰乱医疗秩序或社会秩序罪”,应该追究行凶者的责任。医务人员结合掌握的法律知识,与警察进行沟通,提出应适用的法律条款,后改判为“扰乱医疗秩序或社会秩序罪”,使违法者受到应有的惩罚。

此外,如遭遇医疗暴力事件,相关行政科室人员在到达现场了解事件情况后,应立即报警,寻求公安机关及时到场依法解决。

四、留存现场证据

医疗机构在处理医疗暴力事件时,相关证据的采集和留存至关重要。此外,在暴力事件中,若医务人员受到了伤害,一定要到其他医院就诊,如果在本院就医一定请派出所写出意见,同意在本院治疗,将来一旦走上法庭能证明不是个人意愿,而有证据证明。对于录音录像、病历记录等相关证据,一定要保护好。

五、特殊情况格外小心。

病人请假、外出、自杀等是引发纠纷的重要原因。如,令很多管理者头疼的患者住院期间请假回家的情况,一旦发生意外极易导致矛盾。对此,不能是请假条,一定要有请假外出告知书,告知患者后果由自己承担。

当然有效应对医疗暴力,并非这几点。但记住这几点很重要,其或许会在很大程度上帮助医生们在危险情况下保护自己以及维护自己的合法权益。


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