《三十六计》指我国古代三十六个兵法策略，是根据我国古代军事思想和丰富的斗争经验总结而成的兵书。相信大家对苦肉计、美人计、连环计等内容并不陌生，不过您可能并不知道，一位90后美女护士在医院工作一年后，总结出了医患沟通技巧“三十六计”，赢得患者和同事的交口称赞。

我们今天新闻的主人公是武汉大学人民医院机动护士李韶卿。她总结的“美人计”三大要点是端庄的仪表、温馨的笑容和妥帖的举止。“仪表笑容和职业素养是护士给患者的第一印象。做好这一点，护患关系就有了良好的基础。”

三十六计之“不烂舌”是指与患者交流时，要嘴巴甜、勤关心、多交流。在跟同事交接班时，李韶卿总会将患者的情况全面细致地和交班护士说清楚，生怕漏掉一个小细节。她也因此给患者留下了特别负责、特别关心病人的好印象。

至于何为“苦肉计”，李韶卿介绍，是把患者当成自己的父母或是爷爷奶奶去沟通交流，即便工作上偶尔有一些小的瑕疵，也容易得到患者的理解。

当然，“患者虐我千百遍，我待患者如初恋”也并非万全之策。待人友善固然是好，但有时候，与一些蛮不讲理或是心理状态不稳定的患者沟通时，就需要“攻战计”——态度不卑不亢，但不能恶劣；语言可以犀利诙谐，但要严谨；要用科学的专业知识和扎实的护理技术构建自己的强大“气场”，去征服患者。偶尔有患者上网搜索一些药物的用法或剂量后，在换药的时候专门考护士，“这个药是干嘛用的？有什么帮助？”这时，李韶卿总是能用专业知识解释清楚药物的作用和用法，从而赢得患者的信任。

对于总结出医护沟通“三十六计”的原因，源于李韶卿的亲身经历。有一次李韶卿生病住院，切身体会到了作为一个病人的无助和惶恐，理解了护士长常常提到的“共情”——设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。只有真正地将自己摆在患者的位置上，设身处地想患者之所想，以真心换真心，才能获得患者的信任。

医患矛盾的一个重要因素是医患之间缺乏理解和信任，不能进行换位思考。作为医务工作者，在医患关系中处于主导地位，比患者更有主动权和话语权，所以理应更积极、更主动地去加强医患沟通。

治病救人，沟通技能和医疗技术两方面都要做好。二者如鸟之双翼，缺一不可。医务人员不仅要用医疗技术治疗患者的疾病，还要用沟通技能关注患者的疾患。

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