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医患沟通“三十六计” 快来学一学

来源:环球医学编写    时间:2018年05月04日    点击数:    5星

《三十六计》指我国古代三十六个兵法策略,是根据我国古代军事思想和丰富的斗争经验总结而成的兵书。相信大家对苦肉计、美人计、连环计等内容并不陌生,不过您可能并不知道,一位90后美女护士在医院工作一年后,总结出了医患沟通技巧“三十六计”,赢得患者和同事的交口称赞。

我们今天新闻的主人公是武汉大学人民医院机动护士李韶卿。她总结的“美人计”三大要点是端庄的仪表、温馨的笑容和妥帖的举止。“仪表笑容和职业素养是护士给患者的第一印象。做好这一点,护患关系就有了良好的基础。”

三十六计之“不烂舌”是指与患者交流时,要嘴巴甜、勤关心、多交流。在跟同事交接班时,李韶卿总会将患者的情况全面细致地和交班护士说清楚,生怕漏掉一个小细节。她也因此给患者留下了特别负责、特别关心病人的好印象。

至于何为“苦肉计”,李韶卿介绍,是把患者当成自己的父母或是爷爷奶奶去沟通交流,即便工作上偶尔有一些小的瑕疵,也容易得到患者的理解。

当然,“患者虐我千百遍,我待患者如初恋”也并非万全之策。待人友善固然是好,但有时候,与一些蛮不讲理或是心理状态不稳定的患者沟通时,就需要“攻战计”——态度不卑不亢,但不能恶劣;语言可以犀利诙谐,但要严谨;要用科学的专业知识和扎实的护理技术构建自己的强大“气场”,去征服患者。偶尔有患者上网搜索一些药物的用法或剂量后,在换药的时候专门考护士,“这个药是干嘛用的?有什么帮助?”这时,李韶卿总是能用专业知识解释清楚药物的作用和用法,从而赢得患者的信任。

对于总结出医护沟通“三十六计”的原因,源于李韶卿的亲身经历。有一次李韶卿生病住院,切身体会到了作为一个病人的无助和惶恐,理解了护士长常常提到的“共情”——设身处地体验他人处境,从而达到感受和理解他人情感的能力。只有真正地将自己摆在患者的位置上,设身处地想患者之所想,以真心换真心,才能获得患者的信任。

医患矛盾的一个重要因素是医患之间缺乏理解和信任,不能进行换位思考。作为医务工作者,在医患关系中处于主导地位,比患者更有主动权和话语权,所以理应更积极、更主动地去加强医患沟通。

治病救人,沟通技能和医疗技术两方面都要做好。二者如鸟之双翼,缺一不可。医务人员不仅要用医疗技术治疗患者的疾病,还要用沟通技能关注患者的疾患。

 

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