近日，百度因“上海复大医院”事件再次陷入舆论漩涡。百度“深表歉意”，但是网民似乎并不买账。9月10日晚，百度再次发布《关于百度搜索品牌官网、公立医院的三问三答》的文章称，当网民使用百度搜索时，如遭遇搜索推广结果中因假冒、钓鱼欺诈等网站受到损失，只要提供相关证据，百度将不设上限进行“全额”先行保障！

首先我们来回顾一下“上海复大医院”事件。今年6月，浙江宁波的周女士想去上海复旦大学附属眼耳鼻喉科医院看鼻炎，于是她在百度上搜索医院的相关信息。周女士搜了“上海复旦大学耳鼻喉”及“上海复旦大学附属”等几个关键字，第一条都是“复大医院”。结果，去医院手术费加治疗费、医药费等各种费用，一共花费了上万元病却没见好。后来，通过跟朋友打听，周女士找到了复旦大学附属眼耳鼻喉科医院，结果医院专家看了CT后说是鼻窦炎，跟这个手术没有关系。他说，做不做手术，鼻窦炎都不会好的。因为没有长鼻息肉，只要吃药、喷药水就可以了。包括专家挂号费和药费，周女士在复旦大学附属眼耳鼻喉医院总共花了200多块钱。

无独有偶，9月6日，知名作家六六于微博怒怼百度，指责其搜索引擎充斥着广告，严重影响到了正常搜索使用。六六微博称，她使用百度进行“上海美国领事馆官网地址”的搜索时，所搜出来的结果，多页内容几乎全是骗子广告，完全找不到任何正确官网信息的所在。随后不得不登录谷歌进行搜索，并附上了谷歌搜索结果，置顶的第一条内容就是正确的官方网站。愤怒的六六隔空质问李彦宏，究竟“是做搜索引擎还是骗子首领？”。

事后，百度虽然进行了道歉，但道歉却难以安抚失望的网民。9月10日晚，百度再次发布《关于百度搜索品牌官网、公立医院的三问三答》的文章，对搜索过程中可能会遇到的部分问题进行回答。具体如下：

1、搜索品牌时如何确保我进入的是官网？

在百度搜索品牌名称，如“华为”、“海尔”时，结果页会显示“官网”标志，代表该网站通过了百度的官方认证，是品牌的官方网站！

除品牌官网标志外，还有一种是通过了百度的实名实网认证，搜索结果展现 V 标。V 标点开后还可以查看企业档案。

除品牌外，百度在今年5月还向大家发出了征集公立医院简称的倡议，对未受官网保护的公立医院进行资质审查、简称及商标验证等核查工作，并对关键词进行品牌保护。

截至目前，百度已经完成了对2.1万家公立医院、权威医疗研究机构的搜索结果首位展现保护，涉及搜索关键词57639条。

同时，在搜索客服时，只要输入品牌名+客服，就会在搜索结果页显示通过百度安全认证的官方客服电话。

2、如果发现官网未进行保护该如何反馈？

百度一直在努力为大家打造更良好、更便捷的搜索环境，但由于网站数量众多，每个人习惯的搜索词也不一样，很难通过机器判定的方式做完收集工作。

因此，如果在搜索的过程中发现了未展示在首页或未进行保护的官网，大家可以点击搜索结果页最下方的“用户反馈”，提交反馈后会有专人核实和处理。

同时，也可以以【官网名称+搜索词+网站地址】的格式，发送到本公众号后台，或私信给百度官方微博@百度 ，我们会进行信息收集并核查，查证完成后就会对该关键词进行品牌保护！

3、如果发现诈骗网站如何进行举报？

在鉴别与审核搜索词的过程中，经常会发现一些不良“山寨”网站，用变体词或同音词的方式假冒官网，对广大的网民造成利益损害。

如今，百度已经开始利用人工智能技术，对一些变体词进行有效打击。百度AI审核拒绝医疗变体词推广量日均达160万，2018年上半年拒绝医疗变体词推广量超3亿。

除了打击仿冒网站，百度还利用人工智能技术打击黑产。如果遭遇到搜索后就会有营销电话打来的情况，那是因为不法分子利用运营商的漏洞，在页面中植入了恶意的代码，用户访问这个页面之后，手机号码就会被泄漏。

针对这个情况，百度安全中心协助警方展开了“滤网行动”。去年共查获了26家涉案网站和100多万条信息，抓获犯罪嫌疑人33名！

尽管百度一直致力于打击仿冒网站、黑色产业等，但总有一些不法分子想方设法，试图侵害网民的权益。

因此，早在2013年5月，百度就与中国消费者协会联合发起了首个搜索引擎网民权益保障体系，目的就是为了更好地保障网民的合法权益。

当网民使用百度搜索时，如遭遇搜索推广结果中因假冒、钓鱼欺诈等网站受到损失，只要提供相关证据，百度将不设上限进行“全额”先行保障！

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良好的网络环境离不开每个人的共同维护，百度一直在努力优化网络环境，也呼吁大家与我们一起，为打造健康安全的网络环境共同努力。

百度发生上述类似事件已经不是第一次，当然可能也不会是最后一次。小编想说的是，百度固然没有义务为用户提供纯净无广告的免费搜索服务，但用户更不会一而再、再而三地容忍一个搜索引擎用大量广告来干扰自己获取真正有价值的信息。如果百度还想留住用户，是时候改变了！

（环球医学编辑：常 路 ）

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