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段涛diss三甲公立医院 服务水平无法恭维

来源:环球医学编写    时间:2018年11月01日    点击数:    5星

“排队2小时,看病3分钟”是当前不少大型公立医院的真实写照,不少百姓对此颇为不满,但医院院长可能对此并不怎么在意,洋洋自得于自己的患者数量。近日,上海市第一妇婴保健院教授@段涛医生发微博称:判断一家三甲公立医院的管理和服务水平不要看官网上的介绍,也不要看那些锦旗和奖牌,要去看一些体现管理和服务水平的核心指标。

@段涛医生发表文章,具体指出以下指标:

1、排队的长短和跑几个窗口。

段涛医生在文章中写道:排队长很不人性化,很不友好,说明管理水平差,说明院方没有服务意识。其实是有很多的方法可以帮助去减少或者是消灭排长队的,移动互联网就是非常好用的工具。

小编以为,对于排队长及跑几个窗口这种事情,老百姓确实比较烦。一方面,是医院的管理水平不到位,另一方面就是老百姓大病小病都往大医院跑导致,而根本原因之一就是优质医疗资源太少且分布不均衡,如果基层有好医生,谁还愿意往大医院去排队看医生啊!

2、所有流程的透明程度。

段涛医生在文章中写道:去公立医院看病,大家的另外一个最大的困惑是不透明,你不知道大约多久能看到医生,不知道大约需要花多少钱,也不知道需要等待多久才能够住院手术。

小编以为,医院在这方面确实可以改善,也应该改善,但这是个大工程,做起来并不容易,也需要有关部门去配合。

3、“以患者为中心”的落实程度。

段涛医生在文章中写道:医疗服务能不能做到“又好又快又便宜”?很难,三者同时做到真的是很难,但是至少能够做到两样吧。

小编以为,当前我国的医院不断提倡“以患者为中心”,但落实的并不好。这从小事上就可以看出来,如门诊是否已经配备手机快速充电器、茶水桶等?进行妇科检查时是否主动为患者拉上隔帘?需空腹的检查项目是否提前30分钟开机做好准备?……更进一步的,患者就诊时,很多医生面对患者提出的疑问表现出很不耐烦……

4、其他指标:门诊均次费用、出院均次费用、药占比、耗材占比、平均住院天数、患者满意度、员工满意度、网络和社交媒体上的评价与口碑等。

小编以为,像员工满意度这种指标很难会在三甲公立医院的考量范围内,现在很多人挤破头都想进三甲医院,即便员工不满意,也不敢言的。

在医疗供应不足的年代,患者最期望的是得到基本医疗服务。但现如今,患者希望得到真正的优质化医疗服务,而医院要做到患者满意,还有很长的一段路要走!


(环球医学编辑:常 路 )

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