还记得英剧《神探夏洛克》中，福尔摩斯背下了整个伦敦的地图，他一边判断凶手的逃跑路线和目的地，一边和华生快跑追凶。现实中，山西省晋中市紧急医疗救援中心的120调度员们也堪比福尔摩斯！从2007年开始，他们每人每年手绘一张城市地图，一张张1米见方的大方纸上，密密麻麻地标着一个城市的大街小巷、高楼平房。下笨功夫，只为救人时能争分夺秒，跑赢死神。

很多人比的是赚了多少钱，120调度员比的是救了多少命。这是一个计秒工作的岗位，需要全神贯注：电话响3秒内接起，问清病人地址等基本信息60秒内完成，从接电话到派出救护车最多3分钟。别小看这几分钟，说不定能决定一个人的生死。

生命是没有返程的，120调度员要做到电话接进来后，不要留有遗憾。“有的老年人说不清自家地址，有的外地人搞不清街道，还有人一着急啥都忘了。我们最怕弄不清病人的位置，救护车找不到人。”120调度科主任梁瑞梅说，“从组建紧急医疗救援中心起，我们全城跑，一笔一笔地画地图，熟悉每一个楼的位置。”调度员不仅要具备一定的基础医学知识，还要熟记市区的大街小巷。

2007年，晋中市紧急医疗救援中心成立，此前一直在医院当护士的梁瑞梅被调到新岗位。当时到岗的12人全是女同志，几乎都是“只熟悉自己家门口和单位门口”。书店里卖的地图太简略，关键时刻不能确定病人的详细地址。于是，梁瑞梅领着一群小姐妹，推上自行车，一个街道一个街道地跑。

功夫不负有心人。半个月时间，她们白天记位置，晚上画地图，完成了第一张手绘地图。这张地图上详细地标明了各个单位、小区、街道，甚至小区内有几栋楼、多少住户、几个大门，哪个门能进车，写得清清楚楚。结果，小区保安把梁瑞梅当成了贼，她不得不带上单位的介绍信，盖上大红章。

从此，手绘地图成了调度员的基本功。方向画反、迷路走丢回不来，也是常事。但转念一想，这更凸显了画地图的重要性：调度员自己都能迷路，怎么准确定位病人的位置？

科技在进步。2008年，急救中心配备的调度指挥系统中有了电子地图，现在，系统中的地图不断更新。不过，调度员们仍然觉得自己不跑一遍不放心。10月下旬，梁瑞梅发现新更新的地图中有小纰漏。“网络地图上广安街是直通中都路的，实际上根本没通。救护车出警时，要是走这条路就麻烦了!”

11年的坚持意义重大，调度员们对整个城市的方方面面了解得门清。“叫救护车的人不知道位置不要紧，只要说出几个抬眼见到的建筑，我们基本都能判断具体位置。”梁瑞梅说，救护车出警后，还能准确地告诉司机走哪条路，进哪个门，停在哪个楼门口。

人手紧，工作量大，每个人中午都有休息时间，可以用来吃饭和休息，但是急救电话响个不停，没有人愿意放下手头工作去吃饭休息。跟所有热线电话一样，120也时常接到骚扰电话。接到这样的电话时，调度员还要细心甄别、耐心劝导。

做调度的工作，要不知疲惫，接上电话就跟上了发条似的。你把生命相托，我必分秒把握。

手绘地图，下这样的笨功夫，只为能早一秒钟接到病人，跑赢死神。敬业、精益、专注，这不正是工匠精神的完美体现吗？

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