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医生因对患者态度冷硬被停工1周 您怎么看?

来源:环球医学编写    时间:2018年12月05日    点击数:    5星

八成以上医患纠纷由双方沟通不足、医生态度冷硬、缺乏人文关怀引起。医生和患者之间沟通不足,医生抱怨病人多,患者抱怨医生不近人情,服务态度“冷”和“硬”,双方不信任感增强。近日,保定易县妇幼保健院一医生因对患者态度冷硬被处罚。对此,您有何看法?

河北新闻网《阳光理政》平台主要受理全省各级政府部门、公共服务行业及其工作人员在履行职责过程中,损害人民群众利益的政风行风诉求。主要是指依法行政(依法办事)、行政效率(办事效率)、行政不作为或乱作为、清正廉洁、公开透明、规范收费、服务态度等方面的问题。日前,网友通过《阳光理政》平台反映问题:

我是一名孕妇,之前的四维彩超是去易县中医院做的,后来我去易县妇幼保健院做糖耐检测。相关科室的医生因为我之前的检查没在妇幼保健院做,因此在给我安排检查的时候对我的态度特别冷淡生硬,而且不给我安排应做的尿常规和血常规。

针对上述问题,易县卫计局通过《阳光理政》平台做出回复:

经调查,反映人因做“糖耐量实验”到妇幼保健院门诊部妇产科诊室就诊。就诊期间,医生对孕妇的咨询,解释不详且态度生冷,造成孕妇不满。分管院长已经与孕妇进行了细致的电话沟通并致歉,孕妇明确表示谅解。院方对当事医生进行了严肃批评教育,写出书面检查,暂停工作1周,全院通报批评。同时间妇幼保健院制定整改措施,要求全员认真落实,开展为期一个月的科室自查自纠活动,杜绝类似事件发生。

对于患者的提问,医生需要耐心解释,不能三言两语应付了事。医护人员一定要带着爱心、细心、耐心、责任心与患者沟通,多关注患者就医过程中的感受,才能赢得患者的理解、信任和尊重。

患者除了希望病痛能够得到有效缓解之外,就是希望在看病的过程中能够与医生多交流几句。只要这两点都做好了,那么病人的投诉会减少,病人的满意度也会增加。

医学人文不可或缺,是每一个医生都应该学习和掌握的学问。

当然,在医生出现错误的时候,给予一些积极的帮助而不是简单冰冷的惩戒或许效果更好。

 


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