近日，家住河南省漯河市召陵区的殷先生在漯河市某二级综合医院遇到难题：明明缴纳了新农合，医院却查不到医保信息！对此，医院是如何解释的？

殷先生介绍，去年12月，他为包括儿子在内的一家五口缴纳了2019年的新农合，共1100元。他本来是去召陵区行政服务大厅缴费，工作人让他去对面的农村信用社缴纳。

大年初三，殷先生的儿子因发烧住进漯河市某二级综合医院接受治疗。殷先生在医院窗口用儿子的身份证号查询儿子的新农合，医院却告知孩子并没有缴纳新农合，建议殷先生节后上班再去缴费的地方问一下情况。

假期之后，殷先生在召陵区行政服务大厅和农村信用社均查到了缴费信息。

殷先生再次回到医院，医院仍查不到殷先生儿子的医保记录。儿子逐渐康复马上要出院了，但新农合信息查不到，殷先生万分着急。

殷先生有一张没有盖章的《召陵区城乡居民社保费现金收款单》。付款单显示，去年12月24日，殷先生共为一家五口缴纳了1100元，写明了五个人的姓名和身份证号，款项为“基本医疗保险费”。

奔波多次，殷先生身心俱疲：“春节到今天，我在医院、区行政服务大厅、银行等单位往返跑，最后新农合办公室给我提供我儿子的医疗证号，让用医疗证号查询。这次，我在医院用医疗证号果然查到了儿子的医保信息。据我了解，我们区遇到类似情况的还有其他人，应该弄明白问题到底出在哪了。”

缴纳了新农合，在医院用身份证号码查询不到相关信息，为何用医保证号可以查到？

在医院门诊部新农合窗口，工作人员称，对于身份证号码不能查询新农合信息的情况，自己不清楚是怎么回事。

医院信息科负责人拒绝对此作出解释。

医院一工作人员称：“我们去年年底刚更换了系统，可能会给患者带来不便，但不影响出院和报销。”

如果出院当天就可以报销，因用身份证查不到医保信息，患者不还需多跑一趟吗？对此，工作人员承认“是不方便些”。

群众利益无小事。加强服务意识，把“以人为本”的理念贯穿于医疗服务工作的全过程，不断完善制度和服务措施，营造良好的工作秩序，才能提升医院的核心竞争力，构建和谐医院。

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