大排长队无解?知名医生段涛:医院懒政而已
每年春节前后,新闻里总是离不开“春运”这个话题。中国每年的春运需要在短时间内运送大约30亿人次,工程可谓浩大。但近年来,火车站、汽车站、机场等基本上不怎么排队了,反观我们的各大医院,天天上演比春运还要壮观的场面,看病排队是常态,有时要排很长的队,难道就无解吗?
近日,知名医生段涛发文表示,这种状态不是无解,而是医务人员、医院管理层通常熟视无睹,没有动力去解决问题。段涛称,患者看病排很长的队是医院的耻辱,是医院管理无能,是医院懒政的表现,这个病得治,也是可以治的。
段涛表示,医院排长队主要是管理有问题,是流程太长太复杂的结果,挂号、收费、预约、抽血化验、各种CT磁共振超声检查等等都要排队。更要命的是,排队没有规则,找不到规律,各种排队之间相互不匹配、不协调。最要命的是,医务人员、医院管理层通常对此熟视无睹,且没有压力也没有动力去解决医院的各种排队问题。
为此,段涛医生提出解决办法,如全面实施就诊预约制,分时段预约就诊;制定聪明智慧的排队原则,让患者看医生的时间、做化验检查的时间能够高效率的衔接;大力推广移动挂号,移动支付;要根据每个科室和医生的情况进行限号……而如果实在要排队,必须告知患者排队规则。
总之,段涛医生表示,只要真正能以患者为中心,重视持续的流程再造,办法总比困难多,排队问题总会得到解决。
(环球医学编辑:常 路 )
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