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政策法规

上海一三甲禁止医生说患者“拎不清” 能改善医患关系?

来源:环球医学编写    时间:2019年03月27日    点击数:    5星

如今医患摩擦不断,纵然原因总总,但其中有一部分是因为琐事最终导致大动干戈:或是一句语气不那么好的话,或是态度稍显生硬,或是一句无心之言被对方误以为诽谤之词。近日,复旦大学附属华山医院放射科贴出了医生的文明用语和忌语,禁止医生说患者“拎不清”等,且要用尊称“您”,希望减少医患冲突,引来大家的围观。

华山医院规定医生的文明用语和忌语

2019年3月22日,华山医院放射科贴出文明用语和忌语告示,希望以此提高患者就医的满意度,具体如下:

文明用语:
1.您好,请您将检查单给我;
2.您好,请您到检查床上去,我去帮您解决;
3.请您不要紧张,放松点;
4.好了,已经帮您做好了,您可以下来了,慢点;
5.片子报告要2天出来,到时请您到门诊4楼预约中心取。

忌语:
1.喂;
2.怎么这么烦啊,拎不清;
3.不知道,去问医生。

告示下方还附有投诉电话。

该院放射科党支部书记黎元介绍,此举是为了提升患者满意度,一方面接受病人的监督,不断改善医疗服务质量;另一方面也是提醒工作人员,平时与患者交流时,言行方面要多为病人考虑,一些忌语就是医院之前听取了病人的意见总结的。希望文明用语能够减少医患冲突。

黎元还表示:“放射科作为医院的医技科室,除了医生,还有主要帮助患者做检查的技术人员。一些病人来检查,对诊疗流程不熟悉,向医院技术人员提问,有些问题医技人员无法回答或回答不好,就会引发患者不满”。

文明用语实行后 患者体验提升

在医院推行文明用语后,不少患者反应自己感受到尊重,并为医院的举措点赞。

@马小姐:大多数时候态度还是很不错的,使用敬语对提高患者就医体验确实有不小帮助!

@郭阿姨:我个性比较随意,多听从医生意见,没遇到过态度差的医生。

@唐小姐:医院提供医疗服务,属于特殊的服务行业,患者和医生彼此都需要尊重对方。本来病人和家属来医院,身体和心理状况就不好,何况很多人从很远的地方过来看病。如果医务人员态度不好,或者我们多问了几句就不耐烦,矛盾马上就激发出来了。文明用语至少让患者感觉自己是被尊重的,听到“您”就发不起脾气来。

@李叔:每次听到医生说“您”而不是“你”,真真是感觉自己被尊重啊。以前遇到一些年纪比自己小一辈的医生,听到“你”就会感觉很不舒服,感觉被命令一般,“您”感觉太好了。为医院点赞!

语言可救人道理懂 无奈现实复杂

著名的医学之父希波克拉底曾经说过:医生有三大法宝,语言、药物和手术刀。这告诉我们在行医过程中,语言与药物、手术刀同等重要。这个道理医生们都懂,但现实有点复杂。

在很多医院,每位医生每日要接待几十位甚至上百位病人,留给每位患者的时间只有几分钟。就是这短短几分钟,还得开具检查、做出诊断和开出药物,留给沟通的时间接近为零,更别提嘘寒问暖了。另一方面,在繁重的工作压力之下,难免烦躁,有时患者的无端质疑,也让医生火气上升。最后,医患双方以邻为壑,误解常常发生。因此,规范医生文明用语的同时,也希望患者也能理解一下医生。

想要彻底改善医患关系,最重要的还是要致力于建立医患互信。孔老夫子曾言:“信而后谏,未信,则以为谤己也”。如果患者对医生不能全心信服,总怀疑医生是不是尸位素餐,或者责任心有问题。这时,医生越解释,患者越认为是医生在推卸责任。

最后,祝愿医患互信互爱的一天早点到来!


(环球医学编辑:徐钰琦)


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