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450元买了一句“来医院看” 在线问诊白花钱没多大用?

来源:    时间:2019年06月10日    点击数:    5星

互联网+医疗曾经豪情万丈,誓要颠覆传统医疗。如今虽壮志未酬,几经曲折后,也开始逐渐走进百姓的生活,但挑战依然不断。用户tengzihuang近日在网络上吐槽,因儿子言行举止的问题,花了450元在网络上咨询北京儿童医院的主任医师,结果只得到了一句模棱两可的话,感觉很不值。

花费450元在线问诊 回复“最好来看专科门诊”

用户tengzihuang上传了在线问诊情况的截图并吐槽:“本人因为不方便去医院,花了450元在某网站咨询北京儿童医院的医生,结果只让去医院,这个算什么结果?”

通过用户tengzihuang上传的截图可以看到,北京儿童医院的主任医师如此回复:“与同龄孩子相比,孩子的行为控制有问题,情绪控制也有问题,如果一直是这样,与同龄孩子差距比较大,控制不了,最好带孩子来看一下专科门诊。”用户认为,医生没有询问孩子的具体情况,仅回复了一句模棱两可的话,不值450元的价格,随即提出退款申请。好在网络平台经核实确认后,退还了问诊费。

在线问诊频遭投诉 被质疑“价高货次”

跟用户tengzihuang有相同问诊体验,发起类似投诉的患者并不在少数。惠先生近日也曾投诉:他因头痛,通过网络找到上海交通大学医学院附属仁济医院神经内科的一位医生咨询治疗方案。根据惠先生上传的截图,这笔订单金额为330元。

惠先生表示,给医生(上传)片子后打电话,电话是接通过了,然后医生问他是喜欢到安静的地方、亮的地方,还是喜欢到黑的地方。然后,医生就给出建议,多休息不要喝酒,就这些。

惠先生表示,自己平时没有酗酒习惯,这个回复让他觉得医生的诊疗很不专业。惠先生还表示,如果说真的是头疼,已经出现这种症状,最起码要开一点药或者建议吃一些什么药,感觉这样才能解决实际问题,目前感觉就是白问。

对于频遭投诉,在线问诊平台的市场总监给出回应:“目前我们线上服务每天的投诉率是1.9‰。在申请退款的这些患者当中,其中有75%是退款了的,有25%是没有退的,这25%就是我们认为是不符合退款标准的。”

在线问诊的价值在哪?

通过以上两例事件,对于投诉的主要原因可窥一斑:一是医生回复不及时,交流时间短;二是医生的回复对自己没有帮助,没有达到预期的效果。尽管整体来看,投诉的比例并不高,但依然引发广泛质疑:在线问诊的价值在哪?

对于大家抱怨的“回复慢、诊疗未达到预期”等问题,北京大学口腔医院医生许桐楷表示:“往往这种问诊是需要医患之间进行多个回合的这种问答。那么不管是医生还是患者,都有可能没有办法及时回复。另外一个就是说,对于获取信息的全面性和准确性,网上这种方式肯定也是不如线下见面的这种方式。”

对于在线问诊的价值,北京大学第一医院肾内科主任医师周福德认为:“一个作用就是能够避免盲目的就诊。因为有些外地病人他其实没什么事儿,就想一步到位到北京来看病。有这个平台,我就可以跟他说你可能就没必要,在当地看就可以。第二个作用,真遇见一些急的病人,我们真能让他们享受绿色通道。第三个作用,远程会诊。近两年,全国大概有二十几个省市跟我建立联系,六十几家医院的大夫都可以联系到我,也能够遵循急慢分治的原则。第四个,就是作为我们诊间沟通不足的弥补,本身有些问题患者可能不清楚、回家又有什么问题想起来了,可以在这里留言,我下班以后跟他讲。”

但以上两位专家都表示,在线问诊不能代替现实中的就诊。周福德主任表示:“除非是我的老病人,我知道他的情况,那么可以给指点怎么用药。”

对于如何让患者感觉在线问诊物有所值,许桐楷医生表示:“医患双方都对于这种形式还不是特别熟悉。比如说医生确实是不应该只回答那么简短,然后就以一个类似于‘你来医院就诊’的回复结束咨询。我觉得在线问诊最大的价值还是在于诊前指导。对一些比如说有争议的问诊过程,应该给医生一个相对来说公道的评判。据我所知,目前已经有组建同行评议的这种团队,来维护医生的正常利益。”

互联网医疗是重要成就 但面临艰巨的挑战

作为互联网颠覆人们生活方式的一个分支,互联网医疗的出现无疑有很重要的意义。从长远来看,互联网+医疗大有可为。然而,前景美好,道路曲折,互联网医疗正面临着艰巨的挑战,那就是真正解决患者的看病难题,帮助患者提高就医效率、改善就医体验等。

爱因斯坦曾说:“科学从来不是,也不会是尽善尽美的书本,每一个重要成就都将带来新问题,每发展一步都会不断地发现更新更艰巨的困难。”如今,互联网何尝不是如此?


(环球医学编辑:贾朝娟 )

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 

 

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