近日，陕西省卫健委、省中医药管理局出台《进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》（简称《方案》），推出包括科学建立预约诊疗制度、推动检查检验结果互认、加强日间诊疗工作、继续加强规范化诊疗服务在内的19项措施，旨在提升群众就医获得感、幸福感和安全感。

科学建立预约诊疗制度 避免深夜凌晨放号

预约挂号是各地近年来开展的一项便民就医服务，旨在缩短看病流程，节约患者时间。由于预约挂号需要事先登记患者的信息，并且可以减少在医院挂号窗口排队等待之苦，因此它一定程度上也有利于改善就医环境，促进“实名制”的推行，受到了不少患者的肯定和欢迎。

《方案》明确，三级医院全部实行分时段预约诊疗，推行预约检查检验，力争预约时段精准到30分钟内，缩短患者预约到院等待就诊时间，专家号源预约比例要达到80%及以上。科学合理安排预约放号时间，避免深夜放号、凌晨放号等情况。
　　
推动检查检验结果互认

检查检验结果互认本身可以减少病人的重复检查，减少看病支出，减少医保付费，是一件非常好的事情。但十余年来，从国家到地方，相关部门就医学检查检验结果互认问题反复发文、反复强调，然而在具体执行过程中存在叫好不叫座、落地见效难的现象。

《方案》明确，在医联体内率先实现医学检验、病理检查等信息共享。检查检验结果在省、市级等相关专业医疗质量控制合格的，要在相应级别行政区域内实行检查检验结果互认。

积极开展日间手术 加强日间诊疗工作

《方案》明确，三级医院要积极开展日间手术，缩短患者等待住院和等待手术时间。有条件的三级医院要设置日间病房、日间治疗中心提供日间化疗等服务。

继续推进“厕所革命” 优化医院环境

《方案》明确，继续推进“厕所革命”，完善环境卫生相关设施设备。二级及以上医院要在卫生间配备洗手液、卫生纸等用品，安装搁物台、挂钩、扶手等，设置无障碍设施，满足特殊人群需求。

继续加强规范化诊疗 “不”字长挂心头

《方案》明确，继续开展“微笑”服务等活动，依法执业，不得承包、出租科室，不得超范围执业，杜绝骗取医保资金，规范医药耗材购销行为。不越级手术，不过度检查、不过度治疗，不开大处方，不盲目使用辅助用药。

严格落实“院长接访日”制度 畅通医患沟通机制

《方案》明确，健全患者投诉和医患纠纷解决措施，二级及以上医院要开展“一站式”投诉接待，专人负责，按时办结。严格落实“院长接访日”制度，保证院长每周有半天时间接访。鼓励为医务人员个人购买医疗执业险，保护医务人员的合法权益。

（环球医学编辑：常 路 ）

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