中外医疗服务的差距在哪里？举个例子，一位在美国的留学生曾说：“有一次，我陪患重感冒的同学在洛杉矶某医院看病，输液时，他感到有点冷，让我去找条毯子盖。找来的毯子热乎乎的，问后才知道，医院把消过毒的毯子放在烘箱里，调节到接近人体的温度保存，以便随时取用。”对此，众多患者也表示，医疗服务重隐私还要重细节。

医院不能光治病救人 也要有“人情味”

医院地面：大理石美观却易摔倒

许多医院大厅、台阶都是用光滑的大理石材料铺成的，虽然看起来整洁美观，显得很气派，但是也为一些患者带来了麻烦。很多患者表示，这样的大理石地面每次走在上面都要分外小心，生怕自己摔倒，雨天更是加倍小心，一旦沾上水就变得很滑，难免会有不少来看病的患者中招。

医院窗口：不是过高就是过低

在医院门诊，挂号窗口恐怕是患者及其家属最常使用的窗口，而不少患者反映挂号窗口设置的高度不太合理，一些老年人总是需要踮起脚尖才能够着；过高够不着，过低得弯腰，若再赶上工作人员不使用麦克风，根本什么都听不见。

此外，不仅窗口特别低，而且窗口小，还用铁栏杆挡着，挂号、拿药都得先弯腰低头，有时候办完手续直起身腰都酸了。“医院既然提倡人性化服务，就要为病人多考虑一些，把窗口的高度设置合理一些，让人们在挂号、交费和拿药时感到不费劲才对。”一位看病的老人表示。

医院排队：是否也设“一米线”？

在就医的高峰时段，医院往往人头攒动，挂号、拿药的地方拥挤不堪，一些病人不想让自己的基本情况或药方被后面排队的人看到，希望医院设置“一米线”来看病的谭女士说道，尽管大家在排队，却前胸贴后背很不舒服。既然银行等金融机构可以实行“一米线”的服务方式，医院不妨也学学这种服务。

医院指示牌：设置不明确

一些医院的门诊大厅里往往张贴着各个科室的楼层分布图。但是一些医院的“迷宫式”构造再加上名牌标注得不清晰也往往令患者摸不着头脑。记者在位于白广路的一家大型综合医院里发现，原本标注的是楼梯口，拐进去却是男厕所，很多人都险些误闯进去。而真正的楼梯其实是在厕所边很隐蔽的地方，如果没有明确指示牌可能会引起很多尴尬的事情发生。

医院注射室：男女能否分房而置？

除了医院里硬件设施存在的诸多不人性化的问题，医生们在诊疗过程中也忽视了患者们最在意的隐私问题。也许在医生眼中一些习以为常的小事情在患者眼中却是不好在旁人面前展示的隐私。

在很多的医院，注射室都只设有一间注射室，不分性别，讲究一点的也仅是摆一个屏风或柜子遮挡一下而已。男男女女同在一室束腰带、提裤子，实在是不太雅观。一些患者希望医院能将注射室一分为二，让男女患者分门而入。房间小一点没关系，能免除在陌生异性面前的尴尬就行。

医院皮肤科：皮肤科病人也要保护隐私

对患者的隐私提出保护要求的不仅仅发生在注射室，同样的事情也发生在医院的皮肤科。目前，在大多数医院，除了妇科有明显的“男士止步”警示语，其他如内科、皮肤科等诊室都没有专门为病人辟出的检查空间。

在皮肤科，往往出现的情景是当医生在询问一位患者时，其他患者的精力就会都集中在这个患者身上。一位患者就表示：“门口那么多人，我怕他们听到我的病，我觉得不太好意思。”

来就诊的蔡小姐也说，皮肤科虽然有叫号的护士，但问诊台周围总少不了四五个人。我很不想让自己的病情、生病的经过公之于众，但却无法叫其他人走开，只得硬着头皮跟医生说，一些有所顾虑的话，干脆就不说了。但我知道这样会影响医生的诊断，可又无可奈何，我实在是不想隐私被“旁听”。

而在国外，一位患者的家属坦言，在“洋”医院，不论“洋”医生还是中国医生都把患者看成客人、朋友，医院一切为患者着想，从每个细节都让患者满意。一般首诊的时间都在一个小时以上，在这里看病不仅解决了身体的痛苦，还得到了精神的愉悦。

相比之下，我们医院的服务和国外医院有一定差距，但是各家大医院都在尽力改进。虽然我们看到这样或那样的问题，但从实情出发，医院也确实有它的难处。但我们仍然希望医院在提高整体硬件设施时，多投入一些细微处的关怀，实实在在地体现对病人的关爱。相信用不了多久，我们的医院会把“人性化服务”做得更到位。

(环球医学编辑：范莹 )