近日，中日友好医院成为北京市首家从入院到出院全流程实现自助服务的医院。哪些方面改善了患者的就医体验，我们一起来了解一下。

楼层相近的科室可共享床位

患者李女士（化名）到该院胸外科治疗肺部恶性肿瘤，一周之内就办理了入院。她回忆：“三四年前也来这里看过病，当时排队1个多月才等到手术床位。”

原来，李女士没有住在胸外科病房，而是住进了耳鼻喉头颈外科的病房。

医务处副研究员高鹏介绍：“胸外科病房床位已经满了，但耳鼻喉头颈外科还有空床位。现在，医院实施‘全院一张床’服务——内科和外科各自为‘独立组’，组内楼层相近的科室可以共享床位。”

这一新举措盘活了有限的床位资源，尽量做到最大化合理利用。目前，普通科室手术患者平均等待床位的时间已经缩短至1周左右。

护士从专科护理变为全科护理

患者入住其他科室病房后，负责手术的医生团队仍属于主管科室，但术前护理工作由患者入住科室的护士负责。也就是说，该院护士的工作内容从专科护理变成了全科护理。

大外科副护士长石玉慧说：“医院有统一的术前护理质量标准和质控标准，可以确保不同科室护士术前护理的同质化。”

护理团队还会进一步提升全流程护理服务，学习不同专科术后护理知识等。

住院手续全部实现线上办理

该院于近期推出了“床旁结算”服务。该院财务处处长许涛介绍，2022年，医院就设置了自助机，提供App和小程序办理入院登记、出院结算等，但还存在部分结算需要线下办理等情况。窗口高峰期排队等候时间超过30分钟。

现在，住院业务全部实现线上自助办理，全程无需在住院服务大厅窗口排队等候。许涛初步推算，此举相当于在病区新增了近80个服务窗口，有效改善了患者的就医体验。这一模式彻底改变了传统结算方式，就医流程更加优化，环境得到明显改善，就医体验大幅提升。

医疗服务，一头连着医院，一头连着群众。众多医疗服务改进措施，对“一站式”服务的推进起到重要作用。打造“为民办实事”有温度的智慧医院，令“医”路畅通。

references：北京首家医院从入院到出院全流程实现自助服务
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