为缓解医患矛盾，12月18日，北京市属医院的医生代表被集中“开班授课”，第一讲就是要学会如何与患者沟通。今后，这种医生的人文技能培训考核将纳入医院绩效考核。

在课堂上，来自中国医师协会的授课老师为来自各家市属医院的管理者讲授医患沟通的技巧，培训内容既有如何采集病史、向家属解释病情这样的理论讲述，也有用病例个案，让医生换位体验患者心理的实际操作指导。“作为医患关系中的一方当事者和旁观者，大家可以先谈谈想从课程中学到些什么。”开课前，授课老师先请现场的医生和媒体记者畅所欲言。

“我建议这样的培训也邀请一些患者代表参与，既然涉及医患双方，也希望能听到来自患者一方的声音。”一名听课医生说。“当我们作为病人时，最不希望看到的就是挂号排队等待很久之后医生一张冷冰冰的脸，这是最希望改变的。”一名听会记者站在患者角度这样说。据了解，在后续课程中，医生还将学习怎么向病人通告“坏消息”，如何应对“不易对付”的病人，如何运用微笑、目光接触、肢体语言来表达情绪等。

调查显示，目前医疗纠纷的诱因80%以上不是医疗技术的问题，而是服务质量甚至职业道德问题，其中，医生缺乏与患者沟通，责任心减退、职业倦怠与冷漠；患者对诊疗效果期望值过高、对医生缺乏信任等等都是造成目前医患关系紧张的原因。“医生学法，患者学医”就是目前医患不信任的现状体现。

北京市医管局表示，医患沟通的不足和不畅是造成医患关系紧张的最直接原因之一。因此，为重建和谐的医患关系，北京市医院管理局决定从医院文化入手，首先提高医生的职业道德素质。据透露，今后，北京市属医院的人文医学执业技能培训将建立长效机制，按医师定期考核周期每2年滚动培训一次，医生参加培训情况和考核结果将作为医德考评的重要内容纳入医院绩效考核。