5月14日，一驾从重庆飞往拉萨的飞机上演了惊魂一幕，巡航阶段驾驶舱右座前的玻璃突然破裂脱落，机长携机组人员紧急迫降，飞机于07：46分安全备降成都双流机场，所有乘客均平安无事。令人痛心的是，除一名乘务员受轻伤，飞机的副驾驶在备降期间面部遭划伤、腰部被扭伤、耳朵受伤严重。

在众人纷纷声讨要追究责任事故的同时，却有一条关于该航空公司某领导“近乎疯狂的和医生在吼‘我要我的副驾驶耳朵治好’” 的微信截图刷爆朋友圈。据了解，这张微信截图来源于收治副驾驶的医院微信群。

众人热议的焦点在于这位领导对医务人员大吼的行为。有网友表示，发生了这么大事故，航空公司的领导急一些也是正常的，看着一个领导声嘶力竭、不顾形象，令人感到温暖和感动；也有网友持相反意见，认为这名领导是个十足的“戏精”，又不是医务人员造成事故的，对他们吼什么，完全不尊重医护人员的工作和人格。

其实抛开该领导是否颐指气使惯了的问题，普通的患者家属也经常将情绪发泄在医护人员身上，尤其是急诊患者，家属或因一时不能接受现实，或因患者没有抢救过来，动辄对医护人员大骂的情况时有发生。作为一名临床医务工作者，如何安抚情绪激动的患者家属也是一门必修课。

遇到情绪比较激动的家属，首先应该通过沟通的方式让他们冷静下来，讲清楚患者本身的情况，要拿出医务人员的爱心、诚信来感动他，要让家属知道只有配合医院与医生，才是对患者最好的方式。

同时，医护人员本身要有宽容大度的胸怀，要能控制自己的情绪，不要受家属情绪的感染，理智地想办法解决问题，而不是增加双方矛盾，导致新问题产生。要谨记，任何不冷静都会增加处理问题的广度、深度和难度。

从该医院的微信群中也能看到，多数医护人员对于这位领导的情绪失控还是表示宽容和理解的。现在医护人员要做的是全力救治副驾驶，而航空公司则要尽快调查清楚事故原因，给伤者和公众一个交待。

（环球医学编辑：石 岩）

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