近日，一位影像科医生在某群里讲诉了自己最近遭遇的一件窝心事：“明明是患者迟到错过检查时间有错在先，但患者恶人先告状投诉我。更为可气的是院长的处理意见，要么道歉，要么全院通报。”明明是自己受了委屈，却还要被“强按头道歉”，这种心酸的经历您有过吗？

患者错过检查时间 反投诉医生

该影像科医生讲诉道：“一位病人检查预约时间过了才到，我跟他说在外面等，抽时间给他做，但等的时间不确定，但一定上午给他做完。然后病人就不乐意了要走，我说你要走的话我只能另约时间了。然后病人就说他是来看病的，不是来受气的。真是没法说了。已经投诉了，院长意见要么道歉，要么全院通报。”

明明是患者自己耽误了检查时间，当班医生反被投诉，最让人愤愤难平的是医院领导不问是非对错强行让医生道歉的处理方式，让医生寒了心。

无视过号重排规矩 恶人先告状？

影像科大型设备检查大多采用预约制，就诊者需按照预约次序和时间依次检查。预约制度既能保证就诊者有序检查，又能帮助就诊者减少候诊时间。据了解，这种制度是国内外通行的检查方式。作为就诊者，应该在预约时间前到达所在检查区候诊，如果在预约的检查时间段内没能按时到达，就只能重新排队。不能因为你来晚了，就要求让后面候诊者的检查时间都要推迟。况且该当班医生已经给出了很人性化的处理，答应了上午在间隙时间找机会给做。谁知这位就诊者不仅不领情，反而恶人先告状，去投诉当班医生。

患者无理取闹 领导不辨是非

这些年，有些患者成了被宠坏的上帝，认为只要自己出了钱，就可以对医护士颐指气使，提出种种蛮横无理的要求，稍有不顺心，不是打骂就是投诉。而医院领导遇到这种无理取闹的患者，为了息事宁人则不辨是非，要求医护无原则道歉。

葫芦僧乱判葫芦案，一方面会助长无理取闹患者的嚣张气焰，“心安理得”地找碴，最终“无理搅三分”的患者日益增多；另一方面寒了一线医务工作者的心，打击团队凝聚力及士气。

如果仅仅是为了息事宁人，继续拘泥于“患者总是对的”的老皇历，不仅包袱会越背越重，连团队的凝聚力也会下降，最终影响大家的工作积极性。想要缓和医患关系，一味的无原则讨好，未必能换来和谐。医患相互尊重，公正合理处理纠纷，才是医患关系回归正常的不二法门。

（环球医学编辑：贾朝娟 ）