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医院主动公布所有科室主任手机号之后…

来源:环球医学编写    时间:2018年06月12日    点击数:    5星

“医生,能给我留个手机号吗?”面对患者这样的请求,有些医生欣然同意,他们认为这样能更好地管理病人,增加自己的临床经验;有些医生有礼貌地拒绝,毕竟凌晨一点接到电话问“大夫,我高血压怎么办啊?”非常心累。不过,武汉科技大学附属天佑医院在宣传册和宣传栏的显著位置公布了该院全部31个临床科室主任的私人手机号,供患者随时拨打联系。

31个科主任的手机号一目了然

天佑医院今年印制的宣传册中,整齐地列表刊登了31个临床科室的主任的姓名及手机号。宣传册上写道:“天佑医院秉承‘大医精诚、天佑健康’的办院理念,坚持‘用高超的技术服务大众,以博大的爱心奉献社会’的服务宗旨,努力向创建一流综合性大学附属医院的目标而努力奋斗。”

在医院内的部分宣传栏上,也可以看到这些主任的手机号。

近日,相关记者做了一个“试验”——依次拨打这31位科室主任的电话,结果全部都有人接听。其中28个电话是科主任本人接听,3名是其助手接听,称科主任正在手术或在门诊忙碌,会即时转告其回电。

天佑医院心血管内科主任韩红彦是该院患者致电最多的科室主任之一。

从医36年,韩红彦给患者留手机号已有约20年历史。“我每天至少要接十余个患者来电,最多的时候,一天接了三十多个。”韩红彦表示,来电的大都是老患者,只有两成左右是咨询病情的陌生人。外省陌生号码来电时,他怕是骚扰电话一般不接,省内的陌生号码他都会主动接听。如果在坐门诊、开会或手术时没接到电话,一般他也会主动回短信。韩红彦说:“给患者留电话,可以增加他们的安全感和对医生的信任度,有利于治疗和康复。”

令人纠结的规定

两年前,天佑医院成立超声介入科,科主任余松远是从其他医院调来的。在正式上任前,医院领导要求余松远向患者公开手机号。余松远一开始有些不理解,但是反复考虑后还是同意了。“我的电话24小时开机,经常会有患者在深更半夜里打电话来咨询。”余松远说,他的妻子偶尔也会有些抱怨。

多位科室主任也反映,公布手机号后,下班回家常常要接听患者来电,其中大部分是老患者。他们最怕的是陌生患者来电咨询病情,只能耐心解释,让其先到医院挂号看病。

医院说法

天佑医院党委书记戚筠介绍:“临床科室主任必须公开手机号,患者或市民的来电必须接听,这是医院在5年前出台的规定。”此举旨在让患者感受到良好的就医体验、为医院留住患者。医院不仅要把前来就诊的患者服务好,还应为离院患者提供完善的后续服务。给患者留医生的手机号,就是后续服务的重要举措之一。科室主任带头公布电话,也能带动更多医生效仿。

“在公布科室主任手机号前,我们都调查过各主任的意见,他们都表示同意。”戚筠介绍,不管医生有几个手机号,必须公布一个,且必须有人接听,医院相关部门会不定期拨打电话抽查。到目前为止,医院尚未接到患者因为科室主任不接电话或通话敷衍而产生的投诉。

相关法规

此做法是否会侵犯到个人隐私权?律师表示,医院公布医生的私人手机号码,必须征求当事医生的同意,否则就涉嫌侵害当事医生的隐私权。

医院在公布科室主任手机号前,的确调查过各主任的意见,只是,真的会有主任“表示不同意”吗?如果不同意,还能担任主任吗?

希望患者不要深夜来电,影响医生休息,也希望医院公布科室主任电话的举措能改善医患关系。

 

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