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患者的奇葩投诉:在私立医院多花了5万 公立医院需补给我差价

来源:环球医学编写    时间:2021年04月07日    点击数:    5星

人的一生,各个阶段,仿佛都要来医院报个到:婴儿出生、中年看病、老年拿药。在医院工作的医生们,日日夜夜,见证了最凉薄的人性,目睹了人生百态。世态炎凉,人间冷暖,医生可能是旁观者,也可能是亲历者。有患者眼含热泪诚挚感谢,也有毫无逻辑的恶意投诉……

狂人投诉!在私立医院多花了5万 公立医院需补给我差价

一名患儿,在儿研所诊断危急性阑尾炎,住院部没床位,然后去了八一儿童医院,也无床位,只好去了一家私立儿童医院做手术。

出院时一看账单,花费6万余元,患儿家属联想到如果在儿研所手术,仅需1万多,气不打一处来。愤怒之余,决定投诉,顺带还提了一个梦想——让儿研所补给五万的差价。

患儿家属同时还威胁,必要时要给国家发改委写信,要建议医院治不好病,一定要退款,字里行间的凌然大义高风亮节,震撼到了大家。投诉信的内容,大家可以观瞻一下:

治好病付钱,天经地义。但治不好病,也必须付钱,这是不合理、不公平、不成文的潜规定,再也不能延续下去了!我们现在是改革开放的时代,凡是不合理的规定都要改革。

必要时,我将向国家发改委写信,建议治不好病,一定要退款。只有这样,医院才会有责任心,才会认真为患者看病,就不会有这么多无效治疗,也才能从根本上有效减少国家医保资金的浪费,真正保护患者的切身利益。

好一个“狂人投诉”!如此奇才,该是领导我们地球人冲出银河系,殖民全宇宙的领袖啊!

神逻辑!高中女儿查出宫外孕 父亲投诉医生毁了他家姑娘清白

如果你觉得此等不可理喻之人只是唯一,那就错了。

急诊门诊来了一位腹痛患者,是位16岁的小姑娘,父母带着来的。急诊科医生一番询问病史和体格检查,初步怀疑急性阑尾炎,但也不能排除宫外孕。

常规查肝胆胰脾肾后,均没问题,遂怀疑宫外孕。医生隐晦地问小姑娘最近一次来月经是什么时候,有没有交男朋友。小姑娘的父亲一下子明白了医生的意思,暴跳如雷怒斥道:“作为一个医生在胡说什么呢?我家姑娘才16岁,还在上高中……”

医生解释:“按照常规的诊断流程,是需要排除这项问题,不然查不出您家姑娘腹痛病因是什么。”

“你不是医生吗?怎么一个腹痛原因都查不出来?”

“其他都没问题,就剩下这一项了。”

“好好好,如果查出来没有问题,我去投诉你,还我家姑娘清白。”

查子宫超声,发现的确是宫外孕。告诉患者家属,患者父亲立马把医生办公桌上的电脑砸了,还把接诊医生投诉了,理由是门诊医生毁了他家姑娘清白。

无穷尽的奇葩投诉……

还有其他数不尽的奇葩投诉,例如:

某医生接到过两个投诉:第一个投诉他工作态度太好,轻声细语,一定是没有用的医生才态度这么好,肯定治不好病;第二个,说医生给患者看病的时候居然微笑,他这么痛苦,医生居然没有感同身受,还笑话他。

某医生收到一次投诉:病人说他4年前住院期间遗失了一根价值5万多块钱的金链子。市卫健委发函要求核查,医生书面回复:其所述时间地点人物,经查,无一符合,此人系脑子有问题。

一女患者,根管换药治疗结束后,投诉医生。理由是,治疗结束,医生没来由地笑着看了她一眼,肯定是隐瞒了什么事。

护士病人打针,病人说没感觉,然后投诉,怀疑打的是假药。

一位患者投诉:“我看的是右眼,为什么要给我开左氧氟沙星!庸医!”

一位长期视物不清患者,来医院就诊,医生检查后发现眼底视神经萎缩严重,建议治疗意义不大。患者投诉:“我那么老远来看病,你包我车费、路费、住宿费,要不然把病给我看好。”

类似的奇葩投诉,不胜枚举……

一次不合理的投诉处理 危害甚于十次无知投诉

即使乐观和阅历丰富的坚强医者,遇到上述奇葩投诉,也难免气愤和无奈。

鲁迅先生说,凡事总需研究,才会明白!深入分析患者无厘头投诉日益增多的原因,一方面是不少患者本就脑回路清奇,二是医院的一味追求患者满意度,为了息事宁人,经常选择牺牲医生权益,对投诉给以“莫须有”的处理结果,助长了患者无理取闹的气焰。

有理无理,杖责医生、平息患者了事。这种方法虽简单粗暴,但让患者满意却有立竿见影的效果。只是,医生的尊严荡然无存。我们常说尊医重教,可当医生的尊严荡然无存的时候,尊医就成了一张过期的船票,等于是一张废纸。

有人说,无知的投诉是一种杀伤性武器。一次不合理的投诉处理,危害甚于十次无知的投诉。因为,一次奇葩投诉只伤害了一个医生或一个医院,不合理的处理能让整个社会风气变坏,各种无赖气焰嚣张。

所以,行政管理人员应客观公正地处理投诉,遇到胡搅蛮缠的投诉,要强势怼回去,让无赖在医院没有市场。

但愿医生拥有抵挡恶毒的铠甲,这些糟心的经历,不会令医者心灰意冷,停下前进的步伐。

这些年,您是否经历过令人无语的患者投诉?欢迎给我们留言。


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