近期，某医院出了一条规定：医务人员只要被投诉就扣罚500元，不分缘由不接受申辩。而且投诉次数多了，考核直接不称职。

可以说，只要患者投诉，不管三七二十一，都会打医护一板子，而且还不允许喊冤。不分对错，不论黑白，怎能一个心寒了得？

医院出规定：只要被投诉就罚款 还不允许喊冤

根据网上流传的文件截图显示，某地一家中医医院下发了一份投诉管理办法（试行）的通知，第一条便是加强投诉管理。

文件规定：不论何人不论任何原因任何事情在任何地点受到投诉的，不分缘由，不接受申辩，一律给予扣罚500元/每次。年内被投诉一次的取消本年度评优评先及晋升资格；被投诉2次及以上的本年度考核不称职。

投诉受理形式包括电话、上门来访、意见箱、网站邮箱。

照此来看，只要患者投诉，不问是非曲直，不管青红皂白，一律是医护来背锅，而且还不许喊冤。本来奇葩的投诉年年有，还不允许申辩几句，这多多少少让勤勤恳恳的医护们有点难以接受。

有医护们真真切切“挨了板子”

事实上，上述医院出的奇葩规定并非个例。

早前，有医生就爆料称，自己所在的某大三甲医院制定了一个让医务人员无法接受的投诉制度——实行投诉零容忍。只要患者投诉，不问理由，不管对错，先罚200元再说。若经调查核实为有效投诉，还要再次罚500元。

现实中，就有医生被患者投诉而真真切切“挨了板子”。比如已经连续看门诊三小时的医生因起身去了趟厕所，结果门外等候的患者心生不满，向医患办投诉。结果，这名医生当月奖金被扣除。

还有患儿出院三个月后，家属回头来找医生要求修改病历。管床医生表示，病历已归档，无法修改。沟通无果后，患者一气之下投诉医院及医生不作为、服务态度不好、治疗效果不理想。而医院接到投诉后，虽然表示将通过医务科给予支持，但将该投诉直接交由科主任及管床医生处理，并表示，如果问题处理不好，将罚款2万元。

还有医生诉说了自己被投诉的一次经历：门诊一个病人来看病，不挂号不排队，冲进诊室要求自己给他看看，自己明确告诉他按流程挂号排队就诊，但病人不肯，非要咨询几个问题。自己坚持让他出去不要扰乱就诊秩序，结果第二天就接到投诉，说没医德，要求当面道歉。

其实，类似的患者投诉，到底有多少是医务人员的问题？但板子却真真切切地打到了他们的身上。

老东家乱用权利 怎一个心寒了得？

人无完人，更何况医生也不是什么圣人，若非要在白大褂上找几粒米饭粒，总是能找到的。

有医生表示，在医院里，会有很多“办法”罚医生的钱。虽然某一次勉强接受了，但实际上自己却不能理解：为什么错不在医生，但还是得接受这些无理的、看似约定俗成的“规矩”，很无奈。

医院为了提高医疗服务质量以此来提高患者满意度无可厚非，但一投诉就罚款不免让医护们心生诸多委屈。有句话说，即使你做的再好，也不可能让所有人都满意；即使你人再好，也无法让所有人都喜欢你。就当前的医疗环境而言，即便医护们委曲求全去照顾患者的感受，也不可能让所有的患者满意。

对于医院的管理者来说，权力是把双刃剑，合理使用权力会给职工造福，任性使用权力只会让医护寒心。

有这么一句话：让医生既当科技人员，又当市场经营者，还当医疗善后处理者，这与医患双方的合法权益，与医疗的本质背道而驰。

（环球医学编辑：余霞霞）

最新规定：只要被投诉就扣罚500元，不论缘由不接受申辩！
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