近日，600名经过层层选拔考验的优秀青年入职浙江大学医学院附属第一医院。完成各项入职手续后，新员工接受了岗前培训。门诊部组织医院2024级新入职员工代表化身为“一日患者”，沉浸式体验包括预约挂号、诊间就诊、检查预约、住院预约等在内的门诊全流程，用另外一种视角持续深挖患者在就医过程中的痛点、难点、堵点，并提出改善性建议。来自医疗、护理、医技、行政岗位的37名新员工代表参与了此次活动。

这是医院第一次组织新员工开展换位体验活动。自从2022年9月以来，门诊持续开展专项整改行动，收集来自患者和医务人员的调查问卷近万份、意见建议2000余条，经过梳理归纳，围绕就医、检查/检验便捷和效率、服务态度、隐私保护、硬件设施五个方面，共计40个大问题进行持续改进。目前，已解决或基本解决90%的问题。

例如，针对调查问卷提出的抽血排队长，部分磁共振、CT、B超预约时间长，检查出报告时间长，医院通过各科室协作，实现超敏C蛋白结果1个小时出具报告、CT结果大约24小时左右出。医院逐步完善智能化检查预约平台，目前已涵盖25个大类1400余种检查项目的一键预约、分时段预约、跨院区预约，实现“自助预约、手机预约、诊间预约、集中预约”四种模式，尤其是手机预约模式的开放，患者全流程预约耗时平均缩短90%，检查智慧预约率100%。

对于患者提出药品袋不足、手机充电不方便，医院庆春院区新增了自助取袋机、手机充电站。

针对候诊区空间小、候诊椅少、电梯等待时间长、停车难等问题，医院在三个院区增加候诊区域，共增加门诊候诊椅319张。对庆春老院区增设“临时下客点”，多个院区扩充停车位。

“新上人”培训课程中还包括卓越人才分享、职场压力调试等内容，帮助新员工提升政治素养，树立事业目标，维护身心健康。

新员工们纷纷表示，将带着满满的收获，投入新的工作环境，开启新的人生历程。

references：要当好医生，先学做患者
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