每年的3月30日是国际医师节。在这个特殊的日子里，在医患沟通不充分的当下，我们不禁要思考一个问题：什么是医患沟通的密码？

很多医生忽视了“语言”的运用

俄国诗人纳德松说，“世上没有比语言的痛苦更强烈的痛苦了”。

希波克拉底也曾言，医生有三件法宝——语言、药物、手术刀。但遗憾的是，现在很多医生忽视了语言的运用。

当代社会，复杂的医患纠纷与医患之间的沟通不畅有着密不可分的联系。医患沟通不良是医患矛盾较为突出的重要原因之一。

世卫组织（WHO）的一项调查发现，当病人诉说病情时，平均18秒钟就被医生打断了。当患者欲对治疗发表看法时，医生已先入为主开好了药方。

据中国医师协会此前统计，90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当导致的，一个突出的现象就是医生们“不会说话”加剧了医患矛盾。

但良好的医患沟通，不仅有助于提高治疗效果，还能增强患者的满意度和信任度。

发表在《美国国家综合癌症网络杂志》的一项研究就显示，对医患沟通满意的癌症患者，医疗花费更少、就诊次数更少、治疗效果更好。

医患沟通的密码

在医疗领域，医患沟通被视为一项至关重要的技能。然而，要想掌握好这项技能，实现有效的医患沟通，并非易事，它需要医患双方共同努力去解开其中的沟通密码。

1、首要密码是尊重。医生要尊重患者的生命权、健康权、人格尊严和隐私权等。同样，患者也要尊重医生的职业精神和专业知识，信任医生的治疗方案。只有相互尊重，才能确保信息的准确传递和理解到位。

2、信任不可或缺。建立信任是医患沟通的基石。在就诊时，患者往往处于脆弱、焦虑紧张的状态。医生需要以友善、专业、关爱的态度与患者接触，耐心倾听患者的诉求和担忧，让他们感到安心和信任，进而提供更准确的诊断和治疗建议。

3、同理心（或换位思考）。同理心要求医生能够站在患者的角度思考问题，感受患者的痛苦和困扰，理解患者的情绪和需求，从而提供更加人性化的医疗服务。而同理心也要求患者能站在医生的角度，理解医生。

4、有效的沟通技巧是医患沟通的关键密码。医生要学会用通俗易懂的语言解释晦涩难懂的医学术语和专业词汇。同时，医生还需注重非语言沟通，如肢体语言、面部表情和声音语调等，这些都能传递出关心和尊重，增强沟通的效果。

5、信息共享也是医患沟通的重要环节。医生应向患者详细解释诊断结果、治疗方案、风险和预后等信息，让患者清楚地了解自己的病情和治疗选择。同时，患者也有权利提问并表达自己的观点和担忧，医生应给予充分的回应和解释。通过双方的信息共享，共同制定个性化的治疗方案，能够达成更好的治疗决策。

总之，医患沟通的密码是一个多层面的复合体，包含了尊重、信任、耐心、同理心、有效的沟通技巧、信息共享等多个要素。这些要素共同构成了医患沟通的坚实基础，也是构建和谐医患关系的关键所在。

当然，我们也必须认识到，良好的医患沟通并非一蹴而就，它需要医生、患者以及整个医疗系统的共同努力和持续改进。

从现在开始重视沟通、学习沟通技巧…

排队2小时，看病2分钟，相信很多人都有过这样的经历。对此，医生和患者都觉得憋屈和委屈。

患者长时间排队，任谁都高兴不起来。但患者在排队等候期间，医生也不曾休息，他（她）们在不停地看诊、开单、叮嘱事宜，说的话比老师还多……

虽然临床医生工作繁忙，无法给患者太多沟通时间，但是时间限制只是有效沟通的一个方面。通过学习各种沟通技巧，根据患者情况量体裁衣定制沟通策略，医生可以在有限的时间内完成更有效的沟通。

“你怎么了？”当患者听到这句话时，不易感受到医者的温度。但如果换成“我能帮你什么呢？”，效果马上大不一样。

遇到加塞的患者，不妨严肃而客气地告诉他：“请你先去门外等一下，我给这位患者看完病就叫你，谢谢。”

……

从现在开始，我们不妨重视沟通、学习一些沟通技巧。

在未来的医疗实践中，我们也需要不断探索和创新医患沟通的方式和方法，提升医疗服务的质量和效率。

最后，在国际医师节这个特殊的日子里，让我们共同致敬那些辛勤工作在医疗一线的医师们。

（环球医学编辑：常路）

参考资料：
良好的医患沟通是建立和谐医患关系的基石
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1662011362030407969&wfr=spider&for=pc