10月18日下午，江苏省卫生厅、南京市卫生局在宁联合主办“第三方评价体系在医疗行业中的作用”研讨会，全省各地卫生行政部门和省部属医院、南京市属医院约80人参加会议。参会代表深入交流研讨患者满意度第三方调查与评价模式，共商医改形势下如何进一步提高行风评价的客观性和公信力，促进医疗服务水平持续提升。会议最后确定，今后江苏医疗卫生系统将全面推广“第三方评价”体系，以提高行风评价的客观性和公信力。

　　据了解，以往，住院病人临出院时院方都会要求填写一张调查表，由于调查是“面对面”进行，病人碍于情面都说好话，行风评价流于形式。2011年底，南京市卫生局经过调研论证，委托一家国际知名的第三方服务机构，对市属10家医院出院患者实施满意度调查。每月从出院病人中随机抽取2500至3000人，每年调查3万人。并于每月的20日前将出院病人信息转交患者满意度第三方调查机构。专业调查人员通过“12320”公共卫生服务电话与患者或患者家属沟通，对19个方面的满意度情况进行调查和评价。此举受到患者欢迎，也以倒逼机制促使医院不断提高服务质量。据统计，患者综合满意度得分从去年的74.71分上升到86.68分。

南京市卫生局局长胡万进表示，市卫生局将每月第三方调查结果进行排序、通报，并将其作为年底医护人员工资、奖金等绩效考核的重要依据，占绩效考核的分值的25%。

据胡万进介绍，“第三方评价”体系目前仅在南京市属医院中全面实施，下一步还将对社区卫生服务机构服务居民的情况进行满调查，以此作为卫生局对区县卫生工作考核的重要依据；探索在医院门诊服务窗口实施满意度采集，扩大满意度调查的覆盖面；对调查反映出的共性问题、突出问题，进行专题研究，针对性地制定便民惠民举措。只有不断地完善机制，加大力度，才能确保通过第三方调查与评价获得更加真实准确的评价数据，进而为进一步加强医疗服务工作提供有力的决策依据，以患者满意为工作导向，不断提高医院服务水平。