患者在就医时常有这样的疑问：分明是报告出得迟，等结果出来了再回去找医生看，为什么还得掏钱挂号？

对此，深圳推出“新政”：出了检查、检验报告的3天内找医生看检查报告，免费！深圳市卫健委统计，自8月25日“免费看报告新政”启动以来，截至12月20日，已有97.26万人次在深圳市60余家公立医院享受了“免费看报告”服务，解决了“如何既能方便患者看结果，又不会频频打断医护人员的看诊过程”这一难题。

“3天内免费看”服务启动 已覆盖60余家公立医院

今年8月，深圳市卫健委印发《关于优化门诊就诊服务工作的通知》，当中有6项便民惠民的措施。其中第一条提到，患者初次就诊时，医生在完成问诊、查体、开具检验检查项目后，患者凭新回报的检验、检查结果报告到同一医院、同一院区的同一科室，且在报告出具日期三天内（含报告当日）再次就诊的，属于续诊情形，医疗机构应免收患者一次诊查费。

为了配合这项新政，深圳60余家公立医院改造了门诊的IT系统，在页面上增加“0元续诊”等按钮，并从8月25日起提供“3天内免费看”服务。其中受益最多的是消化内科、甲乳外科、骨科、妇产科、儿科、内分泌科、呼吸与危重症科、神经内科等科室的患者。

过去，深圳不少医院经常有患者投诉“第二天看报告还得另外交钱挂号”。新政实施以来，这一投诉直接降为0。

3天只是深圳市卫健委的“基本要求”，实际执行中，有些医院根本不止3天。比如，深圳市人民医院、香港大学深圳医院、深圳市第三人民医院自初诊起14天内都可以免费看一次检查报告。

告别看报告“插队”

既往，很多医院缺少系统性的安排和流程，患者要找医生看报告，要么是硬着头皮“直冲”诊室，打扰正在看病的患者和医生；要么插队，引起排队患者的不满。

如今，正常看诊、看报告的患者都有号，大家按顺序等叫号，诊室不再像个“菜市场”；患者也可以安静地和医生“一对一”看诊，不会被冲进来的人打扰，隐私得到更好保护。

北京大学深圳医院统计显示，“新政”以来，门诊“一医一患”执行率由78.1%提升至95.0%，隐私保护满意度由85.80%提升至92.17%，门诊的总满意度也由89.6%提升至91.02%。

免费看报告，会不会被安排到最后一个？深圳市卫健委表示，免费看报告的患者和其他患者“同等待遇”。比如在北京大学深圳医院，患者取了“续诊号”后，就会被列入就诊队列，等待叫号。就诊当天看报告的形成“拉链式”看诊，即“一个看报告患者+一个其他患者”交替叫号，对于看报告的患者，显示屏上会注明“看结果”字样；“改天看报告”类型的患者，则根据预约时段，按顺序和所有患者一起排队。

“免费看报告”的机会只有一次。如果患者有多项检查或检验，出报告的时间不一样，建议等所有报告出来后，一次性找医生看报告。不过，有的医院“免费续诊”是从首诊第二天开始算，这意味着，“当日看报告”免费，第二天患者还能再获得一次免费看报告的机会。

免费看报告，能找回原来的医生吗？医院会根据患者意愿，安排原来的接诊医生或者本科室的其他医生为患者看报告。北京大学深圳医院推行“首诊医生负责制”，即首诊医生和给你看报告医生尽量是同一个，主打“再难挂的名医也能续诊”。

除了“免费看报告”，深圳市卫健委还推出5项门诊便民措施，包括免费打印报告，疑难病例会诊“快速到位”，继续落实分时段预约诊疗，实行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”的信用就诊制度，推行团队诊疗服务模式等。

希望类似的门诊便民措施越来越多，为百姓提供就诊便利。

references：医院门诊更便民惠民 “免费看报告”很贴心 检验结果出来3天内可“免费续诊”
https://www.sznews.com/news/content/mb/2023-12/29/content_30672992.htm