近期，发表于Res Social Adm Pharm的一项研究考察了患者对药师提供健康素养敏感性沟通的期望值。患者—药师的互动始终达到或超出患者的期望。然而，药师使用基于沟通技术的交流低于患者的期望。

背景：健康素养不足很常见，而且与不良卫生保健结果相关。虽然药店与药师更容易接近大多数患者，然而，研究表明，他们并没有常规报告对健康素养未达标患者进行靶向干预的作用。而且，从患者角度来看，他们几乎不了解药店对于基于沟通技术的交流技巧的使用和期望。

目的：描述基于社区技术的健康素养服务的使用情况，对其使用的期望值，及由在社区药店接受医学服务的用药事故高危患者报告的其对交流的满意度。

方法：横断面电话回访研究，针对年龄在65岁及以上，且处方中至少使用8种药物的患者。从1个基于临床的药店中招募患者，该药店主要为城市中的低收入人群服务。电话回访指南来源于之前的文献，包括与反应特征、关于与药师交流感知的经验、与药师交流的期望值、对当前药店交流技巧的满意度等相关的52个问题。我们对所有的回应进行了总结和描述。

结果：共有19个患者完成了电话回访。患者普遍报道，药师提供的新处方咨询如下：如何服药（88.9%）、副作用（84.2%）、适应症（47.4%）。相比之下，只有44.4%、55.6%、33.3%的患者期望药师提供相同的咨询行为。少数患者报道药师使用各种明确的健康沟通技术，甚至更小比例的患者表示了他们使用的预期值。尽管基于沟通技术的交流技巧使用非常有限，73.3%的患者报道对药店咨询非常满意，94.7%的报道能够很好的理解他们所用的药物。

结论：患者—药师的互动始终达到或超出患者的期望。然而，药师使用基于沟通技术的交流低于患者的期望。未来的研究和培训工作，不仅仅要着眼于增加基于沟通技术的药剂师使用，同时在执行这些活动时，还要提高患者的期望值。

（选题审校：聂小燕 编辑：吴晓毅）

（本文由北京大学第三医院药剂科翟所迪教授及其团队选题并审校，环球医学资讯编辑完成。）

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