关键绩效指标（KPI）可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。2015年6月发表在《Ann Pharmacother.》的一项加拿大研究，使用改良的Delphi法开发了医院药师的临床药学关键绩效指标。

背景：关键绩效指标（KPI）是质量测量的一种定量方法。目前没有公开发表的系统针对临床药学的关键绩效指标。

目的：医院药师工作组要开发一种全国的临床药学关键绩效指标，来推进临床药学实践和改善患者医疗。

方法：临床药学关键绩效指标工作组确立了临床药学关键绩效指标的定义，8个基于证据的临床药学关键绩效指标关键活动领域，26个候选临床药学关键绩效指标，除了1个总体共识标准外的11个临床药学关键绩效指标理想属性。26名临床药师和医院药房负责人参与到了基于网络的3轮改良Delphi调查。工作组使用11个临床药学关键绩效指标理想属性和1个总体共识标准在9点利克特量表上额定了、26个候选临床药学关键绩效指标。第三轮Delphi调查期间，如果75%或更多的小组成员对共识标准赋值了7~9分，则可认为达到共识。

结果：所有的小组成员都完成了3轮的Delphi调查，其中25/26（96%）参加了会议。8个候选临床药学关键绩效指标符合共识的定义：（1）进行入院药物重整（包括最可能的用药史）；（2）参加多学科的患者查房；（3）完成药学监护计划；（4）解决药物治疗问题；（5）为患者亲身提供疾病知识和药物知识的教育；（6）提供出院患者药物教育；（7）进行出院药物重整；（8）提供组合式积极主动的直接患者护理活动。

结论：医院药师的Delphi小组成功地确定了8个共识临床药学关键绩效指标。测量和评估这些临床药学关键绩效指标将对推进临床药学实践和改善患者医疗提供重要帮助。

（选题审校：董淑杰 编辑：吴刚）

（本文由北京大学第三医院药剂科翟所迪教授及其团队选题并审校，环球医学资讯编辑完成。）

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